利害關係人溝通 | 永續經營 | 台灣血液基金會 企業永續網

永續經營

永續經營
消除飢餓

利害關係人溝通

利害關係人的鑑別是依據每年會本部各處及各捐血中心各單位之「利益相關者需求與期望一覽表」彙整而來。

利害關係人 重要性 關注議題 溝通管道/頻率 對應章節
衛生福利部
  • 遵守政府主管機關的法規,接受政府監督評鑑及訪查
  • 確保品質系統之適切性及有效性,提升血品的品質,維護國人健康
  • 符合資通安全之相關法規以保障捐血人個資之安全
  • 遵守法規
  • 定期接受食品藥物管理署之訪查
  • 提供病患安全之血品及國血製劑
  • 依疾病管制署通知隨時更新列管捐血名單檔案
  • 供應足夠的醫療用血
  • 保護捐供血之個資
  • 中央健康保險署訂定各項血品支付點數
  • 不定時以公文、會議、電話、E-mail聯繫
  • 每年至少1次國血國用諮議會會議
  • 每3年接受以下訪查:捐血機構訪查、血漿原料製備PIC/S GMP訪查
  • 每5年接受國血製劑GDP查核
  • 每日提供血品庫存情形
  • 視需求提供專案報告,接受監督
  • 每月參加一次部務會議
1.誠信治理
國稅局 本會為非營利的民間公益團體,需要符合政府相關稅法,並依法申報各項所得及繳交營利事業所得稅 如實如期申報及繳納稅額
  • 不定時以公文、會議、電話、E-mail 聯繫
  • 定期帳務查核
1.誠信治理
勞動部
勞工局
符合勞動部之相關法令政策
  • 員工勤務時數依勞基法規定辦理
  • 提供安全友善的作業環境
  • 提供工作需要的職安訓練
  • 不定時以公文、會議、電話、E-mail聯繫
  • 不定時勞動檢查
1.誠信治理
利害關係人 重要性 關注議題 溝通管道/頻率 對應章節
醫院血庫
  • 為捐血中心與醫師之間的橋樑,接受血品處方箋向捐血中心訂血,俾憑供血至血庫
  • 血庫將血品的儲存保持最佳狀態,提供最適合病人的血液之資訊給醫師做治療之用
  • 提供適宜、安全且足夠的血品
  • 送血即時
  • 緊急需求的服務
  • 維持良好血液品質,代發及召回血品之管控
  • 穩定的捐供血資訊系統
  • 提供血液諮詢服務
  • 血庫人員教育訓練
  • 提供輸血醫學新知
  • 降低病人發生輸血不良反應
  • 每年召開血液供應座談會
  • 不定時拜訪醫院
  • 不定時用血意見回饋
  • 不定時電話、E-mail聯繫
  • 依需求成立危機應變小組
  • 每2年1次供血服務滿意度調查
  • 在職教育訓練
  • 血液安全監測系統
1.誠信治理
輸血病患
醫療團隊
運用最適合病人且安全的血液,達到有效的輸血,挽救病人的健康及生命,減少輸血後不良反應
  • 安全的血液
  • 充足的血源
  • 符合需求的血品
  • 提供血液諮詢服務
  • 提供輸血醫學新知
  • 輸血不良反應通報及調查
  • 每季用血意見回饋
  • 不定時電話聯繫
  • 視需要赴醫院提供輸血講座
1.誠信治理
利害關係人 重要性 關注議題 溝通管道/頻率 對應章節
ㄧ般民眾
  • 建立民眾正確的捐血觀念,及對捐血中心的信任
  • 傳達大眾認知捐血的重要性,自願參與無償捐血活動
  • 時時招募新血源,維持捐血救人事業的永續發展
  • 自願無償奉獻的血液是分享生命的義舉
  • 透過教育向下扎根捐血觀念
  • 捐血機構公開透明,具有公信力
  • 血液的安全性
  • 官方網站、LINE官方帳號、各中心FB社群、《熱血雜誌》、 宣導影片、廣宣物等
  • 各種大眾媒體
  • 新聞稿、記者會
  • 不定期校園宣導
  • 每年發行年報
  • 圖文書 -- 小大人的血液課
2.社會永續
捐血人
  • 捐血是利人利己之行為,捐血回饋社會,救助病患
  • 提供安全舒適之環境讓捐血人願意無償捐血,並照護捐血人之健康
  • 鼓勵持續定期捐血,穩定血源
  • 捐血的便利性
  • 捐血人的安全性
  • 可以接受的捐血等待時間及作業流程
  • 優質安全的捐血環境
  • 捐血規範與訊息充分告知
  • 工作人員專業熟練的扎針技術
  • 捐血服務品質與關懷照護
  • 捐血人滿意度的提升
  • 捐血的成就感與榮耀感
  • 捐血後即時收到檢驗報告,獲知能否達成救人的目標
  • 安全的資訊系統,做好捐血個資保護
  • 0800捐血人服務專線
  • 官方電子服務信箱
  • 每年辦理一次捐血服務滿意度調查
  • 官網、LINE官方帳號、各中心FB查詢捐血訊息或通知捐血人捐血/查詢檢驗報告、捐血次數等
  • 每2年1次辦理服務捐血人品質成效追蹤
  • 定期發行熱血雜誌、年報
  • 每年舉辦捐血績優表揚大會
  • 不定期影片製作
  • 醫務組定期追蹤
  • 衛教單張
  •  良心回電通知單
2.社會永續
捐血團體 舉辦捐血活動之團體,鼓勵集合大眾捐血,擴大募集血源,贊助資源支持捐血事業
  • 協助籌辦社團、企業捐血活動,提供方法和建議,建立永續合作關係
  • 提供活動辦理單位所需資源並強調無償捐血的意義
  • 結合企業推動CSR,提升回饋社會公益形象
  • 辦理捐血活動現場流程順暢
  • 以企劃專業角度提供捐血活動相關宣傳建議
  • 社團、企業贊助適當捐血紀念品吸引大眾捐血
  • 發展社區型捐血模式
  • 舉辦捐血團體座談會
  • 每年舉辦捐血績優表揚大會
  • 拜訪社團領導人當面溝通
  • 拜訪及電話聯絡承辦人
  • 除了官網及臉書粉絲團公告捐血活動時間地點,並以E-mail、簡訊、LINE等訊息通知捐血人外,布條製作、宣傳車運用等
  • 每年捐血活動記者會
2.社會永續
利害關係人 重要性 關注議題 溝通管道/頻率 對應章節
供應商 提供本會及各捐血中心適用之血袋、儀器、耗材及試劑,使捐血業務可以順利進行
  • 供應商管理,建立供應鏈之夥伴關係
  • 關鍵物料之安全庫存,及因應天災、意外、停工斷料斷鏈之應變
  • 儀器之定期保養維護
  • 委外廠商的個資保護責任
  • 符合公平公正之採購流程
  • 品質要求
  • 定期採購會議
  • 公文、電話、E-mail
  • 招標文件公平公開, 有明確評選、考核原則及申訴管道
  • 廠商溝通會議
  • 視需要不定時辦理實地參訪及聽取產品簡報會議
  • 供應商履約之稽核
  • 訂定儀器維護保養合約
1.誠信治理
血漿製劑工廠 將多餘之冷凍血漿轉供為血漿原料,請代工廠將其製成國血製劑,供國內醫療使用,充分運用血液資源
  • 符合製劑廠商要求之血漿原料品質,並須符合當地政府的品質標準
  • 血漿製劑需符合我國主管機關之法令規定
  • 對於血漿原料運程、儲存要求,設定溫度及監控流程
  • 確保國血製劑供應國內醫療所需
  • E-mail 聯絡
  • 產銷協調會議
  • 不定期接受血漿製劑廠商訪查捐血中心品管成果
  • 視需要陪同政府機關派員至血漿製劑工廠稽核
1.誠信治理
驗證單位 透過第三者認證本會作業品質
  • 實驗室作業符合 ISO15189 認證要求,建立外界對於捐血中心發出檢驗報告可信度
  • 符合 ISO9001 認證要求,定期稽核並對於影響作業品質之可能缺失,提出改善及矯正措施
  • 導入 ISO27001 認證,提升資通安全管理成效
  • 辦理認證相關課程
  • 定期員工教育訓練
  • 定期召開管理審查會議
  • 每 3 年接受財團法人全國認證基金會 (TAF) 和台灣檢驗科技股份有限公司 (SGS) 的定期稽
1.誠信治理
利害關係人 重要性 關注議題 溝通管道/頻率 對應章節
社團
企業代言人
透過與企業或新創機構的合作,改變社會對捐血機構的印象及提供更科技的服務
與知名人士合作,創造代言價值,吸引民眾關注
  • 彼此達到雙贏效益
  • 捐贈捐血車、血液運送車等
  • 捐血代言人呼籲粉絲及大眾支持捐血運動,擴大影響效果
  • 新興網路平台LINE,臉書協助推廣捐血
  • 建立品牌形象
  • 拜訪
  • 會議
  • 專案推廣
  • 臉書粉絲團
  • LINE的推播
2.社會永續
台灣輸血協會
  • 引領輸血醫學
  • 受政府委託來訪查捐血中心
  • 推動病人血液管理及血液安全監測
  • 建立捐血人健康照護
  • 重視受血人輸血安全
  • 參與輸血學會年會、研討會、理監事會
  • 電話、E-mail 溝通
  • 協助學會建置台灣血液安全監測網路(Taiwan Hemovigilance Network、THN)
1.誠信治理
利害關係人 重要性 關注議題 溝通管道/頻率 對應章節
媒體 媒體扮演著捐血中心與民眾之間的橋樑,即時的資訊傳遞,能讓大家了解目前血液捐供情形、捐血活動地點及推播捐血人與用血人之感人故事
  • 與媒體保持良好關係
  • 加強社會輿論與危機處理及應變
  • 善用故事行銷
  • 提供血液醫療新知
  • 發佈血品安全庫存資訊
  • 增加大眾對捐血的正確認知
  • 電話、E-mail
  • 不定期記者會、新聞稿、採訪
  • 本會官網
  • 藉由捐血活動主辦單位的媒體管道傳遞
  • 保持與媒體雙向溝通,請其協助宣導捐血救人理念,使醫院用血無慮
  • 捐血月記者會
2.社會永續
利害關係人 重要性 關注議題 溝通管道/頻率 對應章節
董事會 對本會有監督之責,覆核內部管理制度及衡量營運績效,適時提供建議
確保本會之營運確實遵循相關法令規章。達成營運效果及效率,降低風險,永續經營
  • 依規章及法規等相關規定業務執行
  • 捐血事業穩定發展及永續經營
  • 定期召開會議,營運穩定降低風險,督管經營團隊
  • 每年主管共識營
  • 定期每年 3 次董事會議
  • 定期每年 3 次擴大主管會議
1.誠信治理
利害關係人 重要性 關注議題 溝通管道/頻率 對應章節
各捐血中心
  • 各捐血中心間對共同物料之聯合採購可以降低成本
  • 彼此血液之調撥可以及時機動支援緊急醫療之需
  • 關鍵性物料聯合採購
  • 標竿學習促進成長
  • 互相支援血液調撥達到捐供平衡
  • 服務捐血人與用血人,維護捐血人健康與輸血安全
  • 維護與個資保護
  • 捐血人諮詢服務
  • 不定時 E-mail、公文、電話
  • 每個月 1-2 次聯合採購會議
  • 每年 1 次捐供血協調會
  • 不定時血液調撥會議
  • 在職教育訓練
  • 主管機關查核
  • 每年中心訪查
  • 擴大主管會報及主管共識營
1.誠信治理
2.社會永續
利害關係人 重要性 關注議題 溝通管道/頻率 對應章節
員工 員工是本會的重要合作夥伴,培育優秀專業人才及提供完善的工作環境,才能為捐血人提供滿意的服務,確保高品質之血液,使本會能達成捐血救人的任務,朝向永續經營
  • 符合勞動、職安與健康相關法規規定
  • 勞資關係良好
  • 薪資與福利優於勞基法
  • 鼓勵員工學習與成長
  • 維持良好工作環境
  • 重視勞工安全衛生
  • 人才招募及獎勵與晉升制度均公開透明
  • 每月 1 次主管會議
  • 不定期內部溝通會議
  • 每季 1 次勞資會議
  • 每月 1 次專業技能教育訓練及知識分享
  • 申訴管道之專線及信箱
  • 董事長以每月一信與全體員工分享知識及心得
  • 不定期職業專科醫師諮商會談
  • 不定期勞工安全衛生會議
  • 企業工會勞資不定期協商
  • 員工滿意度調查
1.誠信治理

重大議題鑑別與管理

為確保揭露之永續議題資訊符合重要利害關係人期待,基金會依據GRI Standards原則之規範,揭露主題與輸血服務特有議題,遵行利害關係人關注性、永續性的脈絡、重大性及完整性之原則,召開「主管共識營」及「SWOT 策略規劃會議」進行重大議題之鑑別與管理。

重大議題 GRI主題/*自訂主題 對基金會的重要性 管理方針 對應章節
1 反貪腐 本會所有同仁皆謹守規範,落實誠信經營,加強組織營運效能,確保醫療用血供應無虞的服務品質,才能獲得廣大捐血民眾的支持,據以永續經營
  • 訂有「誠信經營規範」、「員工工作守則」、「員工考核規則」及「內部控制及稽核制度」
  • 編制「年度工作計畫」,定期追蹤工作計畫進度
1.誠信治理
2 醫療
社會經濟
資訊安全相關法規
本會嚴格遵守國內醫療、勞基、資安等相關法規,加強個資保護及資訊安全管理及強化資訊架構以提升資訊系統效率與效能,並定期追蹤及更新法令規範,此為本會經營血液事業的基本要求
  • 按組織功能執掌所涉法規,關注法規動向
  • 每年度安排員工參加法規必修課程
  • 設有員工申訴暨性騷擾防治信箱
  • 優化血液管理資訊系統,提升流程效率和自動化,維護資訊安全
  • 強化捐血點網路安全及可用性,增加同仁資安意識,持續深化ISO27001資通安全管理制度
  • 定期召開勞資會議及勞工安全衛生委員會,促進勞資和諧及提升工作效能
1.誠信治理
3 *醫療品質管理 本會為維護血品安全以提供全方位血液品質保證為目標,供應臨床醫療用血並推廣輸血醫學教育為本會存在之價值
  • 精準輸血服務—紅血球 C, c, E, e, Jka, Jkb,Mia, M 抗原全面標示,次要血型標示及稀有血型建檔
  • 申請ISO9001,ISO 15189及ISO27001認證,確保品質管理
  • 編製「精實輸血手冊」,推廣「病人血液管理」觀念
  • 協助「台灣血液安全監測網絡」之通報及調查
  • 每半年管理審查委員會及每年醫院血液供應座談會、捐血人滿意度調查、食品藥物管理署定期捐血機構訪查及 PIC/SGMP 符合性稽核,以瞭解血液品質的符合性及醫院血庫與捐血人服務需求是否適時到位
  • 加強各項血品之品管測試,落實 TRALI預防措施,降低細菌汙染風險執行血小板細菌檢測,參加實驗室能力試驗包括 :ASHI、CAP、NRL 及 TSLM 等機構提供之能力試驗及 ISO、TAF 認證、接受 GMP/GDP 查核,強化血品安全
§永續專章
1.誠信治理
3.環境永續
4 *本會與捐血人關係/隱私 本會重視捐血人服務,致力於捐血人隱私保護,溝通及申訴機制,才能獲得捐血人長期信賴,此為本會核心價值
  • 制訂捐血人意見處理流程及醫院用血意見回饋作業準則
  • 設置倫理審查委員會
  • 設置資通安全暨個資保護管理委員會
§永續專章
5 *創新技術
*國際交流
本會追求創新技術的捐供服務特色,建置卓越的捐血中心, 並積極與國際接軌,提升本會效能,精進技術水平,方能永續經營
  • 全血成分製作自動化設備之引進與評估
  • 成分血品核對自動貼標機設備導入及專利申請
  • 落實捐血車及捐血站室的環保要求
  • 採血端試管貼標機導入及專利申請
  • 為及時改善捐血不適反應,提升捐血服務安全性,導入可調式捐血座椅裝置及申請專利
3.環境永續
6 風險管理
*傳染病防治
  • 本會落實捐血人及員工的健康促進,疫情中加倍努力募血,確保血品供應不中斷、期許配合醫護團隊而成為最佳後盾
  • 因應人口老化,少子女化造成血齡斷層的隱憂,開發新血源克服未來缺血危機,加強血液募集,提升血液資源之充分利用,以滿足病患用血安全之需求,使血液事業蓬勃發展,得以永續守護生命
  • 獎勵捐血人,規劃個人化里程碑紀念品獎勵定期捐血人
  • 維護員工身心健康照顧。打造幸福企業—申請「健康職場認證」,補助員工肺炎鏈球菌疫苗、帶狀疱疹疫苗施打以及抽血檢驗項目
  • 招募緩捐者回捐
  • 本會及各中心訂有緊急應變規範,並設置緊急應變小組
  • 為確保醫療服務不中斷,維護員工、捐血人及病人的安全,設立嚴謹的風險管理制度,並定期針對傳染病防治、火災、天災等進行演練
  • 捐血教育向下扎根,強化年輕捐血族群之捐血意願。加強捐血者服務,表彰資深捐血人,鼓勵定期捐血,以滿足醫療用血需求
  • 關鍵性物料之安全庫存,有關採血、檢驗及成分製備等相關耗材,若是國外生產之關鍵性物料,遇到國際運輸受到阻礙及延遲時,應提高至少 2 個月以上之安全庫存量,以持續運作
1.誠信治理
2.社會永續

重大議題除了顯示對本會的重要性及管理方針外,並對應至重大主題。

GRI 主題
*自訂主題
利害關係人及重大議題之價值鏈
政府機關 醫療機構 捐血民眾/團體 供應商 合作夥伴 媒體 董事會 各捐血中心 員工
反貪腐
有關醫療/社會經濟/資訊安全相關法規
*醫療品質管理
*本會與捐血人關係
隱私
*創新技術
*國際交流
風險管理
*傳染病防治
與價值鏈直接相關
與價值鏈間接相關

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